Certificado

As novas fronteiras de criação de valor têm se focado em algumas grandes áreas: digitalização, servitização e gestão da experiência do cliente. Ainda existe um imenso potencial para ser capturado através da gestão da experiência do cliente. Não bastará as organizações melhorar a experiência, mas um passo importante é: como capturar este valor? Como a gestão da experiência do cliente cria valor? Como evitar que sua área de CX seja apenas um centro de custos? Venha discutir estas questões no curso “Criando Valor com CX: Juntando as melhores evidências com a prática”. Focaremos no melhor do que podemos extrair das evidências, mas também traremos nomes consagrados para discutir aqueles “pequenos” detalhes que fazem toda a diferença na prática. Ao final, cada aluno produzirá um projeto aplicado de como extrair mais valor de CX em seu contexto organizacional e usaremos o conhecimento do grupo para melhorá-lo.