O mercado de serviços de customer experience management (CXM) deve atingir US$ 35 bilhões em 2025, segundo estimativa da Grand View Research. Por se tratar de um dos novos campos de batalha competitiva, as empresas estão se voltando para a estruturação desta área, demandando cada vez mais profissionais capacitados. No curso, o executivo irá se desenvolver por meio de um programa com design inovador, que se baseia nas melhores evidências disponíveis em CX e, ao mesmo tempo, foge de modismos. As aulas combinam o rigor acadêmico com a experiência de profissionais referência de mercado, trazendo uma abordagem holística e voltada para implementação. O programa é voltado para executivos e profissionais que queiram implementar ou melhorar a sua gestão da experiência do cliente, além de profissionais de vendas, atendimento, CRM e contact centers, bem como consultores em gestão, em marketing e em experiência do cliente. Viva uma experiência transformadora com o Insper!