Kursisten har lært at omsætte ISO 9001:2015 for kvalitet til praksis. Kurset viser, hvordan standarden kan implementeres og anvendes. Kurset giver en grundig vejledning i, hvordan kortlægning og beskrivelser af processer fremmer samarbejdet internt i organisationen, reducerer forstyrrelser og øger kundernes oplevelse af kvalitet og service. Desuden lærer kursisten også, hvordan en kontinuerlig læring og forbedringscyklus er garantien for at fokus på kvalitet bibeholdes.

Kurset giver kursisten:

• Forståelse for samspillet mellem kvalitetsledelse og kundernes oplevelse af kvalitet og service
• Metodik til kortlægning af kritiske faktorer for kvalitet
• Viden om ISO 9001-seriens opbygning og anvendelsesområder
• Tilgang til implementering af et kvalitetsledelsessystem
• Vejledning i overvågning, vedligeholdelse og forbedring