Efteruddannelsen i kundeorienteret lederskab giver deltagerne værktøjer og ledelsesmæssige tiltag samt et sprog, der understøtter virksomhedens kundeorientering og værdiskabelse via øget kunde- og forretningsfokus.

Dertil får deltagerne inspiration og værktøjer til ledelse af service i alle ”sandhedens øjeblikke”/kunde-touchpoints. Deltagerne bliver introduceret til en række teorimodeller, metoder og konkrete ledelsesværktøjer, der udvikler medarbejderne, virksomheden og samspillet med kunderne, og får et teoretisk og akademisk begrebsapparat samt styrkelse af deres analytiske kompetencer. Deltagerne får en skærpet bevidsthed om deres personlige ledelseskompetencer og udviklingen af disse samt kompetence til at implementere strategi og gennemføre forandringer – både i forhold til at udvikle sig selv og i forhold til at kunne lede forandringer i virksomheden og hos deres medarbejdere.

Ud over indsigt i værktøjer og modeller samt ledelsesmæssig udvikling bidrager uddannelsesforløbet til at udvide deltagernes ledernetværk og udbygge samarbejde og videndeling på tværs af virksomhederne.